14:30

Welcome

Lena Hoppe, Sales Executive at Sybit GmbH

Christoph Hefner, Head of Sales - SAP Customer Experience - Austria & CEE

Warm Welcome an die CX-Community in Österreich.

14:40

CRM & AI in der Verpackungs- und Papierindustrie

Richard Drosdek, Head of Customer Experience at Mondi AG

Daniel Siöberg, Solution Sales Senior Executive, SAP

Wir interviewen Richard Drosdek, den Head of Customer Experience von der Mondi AG, um spannende Einblicke in die CX-Entwicklung bei Mondi zu erlangen. Dabei liegt der Fokus auf Entscheidungsmechanismen und die Rolle der SAP bei Mondi. Wir sprechen über die neue Intelligent Sales und Service Cloud, wie sie angebunden wird und welche Vorteile sie im Thema Integration bietet, sowie die Rolle von AI in der Cloud.

15:10

Best Practice by NovaTaste: Digitalisierung von Kundenprozessen made in Austria

Herbert Frohner, Global CIO at NovaTaste

Lena Hoppe, Sales Executive at Sybit GmbH

Sales + IT = Betriebwirtschsaftlicher Erfolg. Wir interviewen Herbert Frohner, den CIO von NovaTaste, um tiefe Einblicke in zukunftsorientierte Sales-Prozesse zu gewähren. Wir sprechen über unsere erfolgreiche gemeinsame Digitalisierungsreise, evaluieren exklusiv die Ergebnisse unseres Workshops zu Sales-Prozessen und -Systemen und diskutieren, wie betriebswirtschaftlicher Erfolg mit prozessualer Exzellenz einhergeht.

15:40

Die Transformation von CRM und Customer Experience durch AI und ML

Christian Blattgerste, Head of Presales for Middle and Eastern Europe at SAP Deutschland SE & CO. Kg

Von der User-Experience bis zur Customer Experience transformieren neue Technologien wie AI, ML, virtual realitiy und augmented reality die Art wie Mitarbeiter arbeiten. Völlig neue Dimensionen von Kundenerlebnisse entstehen die es Unternehmen ermöglichen eine nie dagewesene Kundenbindung aufzubauen. Lernen Sie warum SAP in dem Kontext einer der führenden globalen Technologie Unternehmen ist und welche Strategie dahinter steckt.

16:10

Pause

16:30

Customer Panel Discussion

Moderator: Daniel Siöberg, Solution Sales Senior Executive, SAP

Panel-Teilnehmer:

Klaus Kopsa, Head of Commercial Solutions, Corporate IT, Zumtobel Group AG

Michael Eder-Weilguni, Head of Sales & Project Management, Doka GmbH

Steffen Lange, Chief Commercial Officer, Apollo.ai

CRM und AI im Fokus: Vielfältige Perspektiven & Praxisbeispiele

In dieser Panel-Diskussion erörtern wir mit Gästen aus unterschiedlichen Fachrichtungen, welche Chancen sich heute und in Zukunft für Unternehmen durch den Einsatz von AI bieten, um Customer Experience und Kundenbindung zu steigern. Wir beleuchten dabei praxisnahe Anwendungsfälle, diskutieren Vorteile sowie Herausforderungen und werfen einen Blick auf zukünftige Trends in diesem Bereich. 

17:30

Flying Dinner, Drinks & Networking