SAP
SAP Networking Event for Customer Experience
Zákaznická zkušenost v moderní praxi

6. 6. 2023 | Metronom Business Center

Připojte se k nám na osobním setkání expertů CX a zjistěte, jak vám mohou řešení SAP Customer Experience pomoci s moderním řízením zcela personalizované zákaznické zkušenosti.
 
Nechte se inspirovat skutečnými zákaznickými use-casy a získejte nové poznatky z konkrétních zkušeností našich partnerů.
 
CRM software a CX řešení byla vyvíjena tak, aby podpořila každou interakci se zákazníkem. Naše podniková řešení Customer Experience tak poskytují komplexní analytické přehledy a podporují obchodní, marketingové, prodejní a servisní aktivity. 

 

Program setkání
   
8:30 registrace 
9:15 přivítání a úvodní slovo | Filip Myška, SAP
9:20

Keynote session: Co znamená CX z pohledu SAP Filip Myška, SAP

Společnost SAP je dlouhodobě vnímána jako dodavatel podnikových informačních systémů, jehož pozice je především v tzv. „back-office“ a tedy podporuje finance, účetnictví, sklady, logistiku a mnoho dalších.


SAP však navíc disponuje jedním z nejpokročilejších ekosystémů řešení pro podporu zákaznické zkušenosti. Díky své pozici tak jako jediný dokáže poskytovat holistický zákaznický zážitek propojením poptávky (SAP CX) s dodavatelsko-odběratelským řetězcem (SAP ERP).


Poodhalíme, jak SAP Customer Experience dokáže podpořit zákaznické interakce napříč e-commerce, marketingem, prodejem a servisem, a jak dokáže utvářet zcela personalizovanou zkušenost zákazníků.

9:45

Využití zákaznických dat a jejich aplikace nejen v marketingu | Ondřej Skřehota, Brighten digital

Budoucnost marketingu a obchodu je postavena na datech. Představíme vám praktický přístup pro omni-kanálovou transformaci vaší organizace. Vysvětlíme, jak vytvořit digitální profil zákazníka, jak pracovat se souhlasy a preferencemi a nebo jak segmentovat a personalizovat. Zároveň se dozvíte jak řídit zcela personalizovanou komunikaci směrem k zákazníkovi.

10:15 Zákaznická identita a její využití v praxi | Ondřej Skřehota, Brighten digital & Filip Myška, SAP
10:45 přestávka na kávu
11:15

Obchodní proces jako nedílná součást rozvoje společnosti | Petr Horák, CERVA Group & Ján Ferjo, con4PAS

Co vede společnosti k investici do Cloudových řešení? Jaká jsou nejčastější očekávání a úspěšnost jejich naplnění? S jakými dopady lze počítat?

Na tyto a další otázky se pokusí odpovědět tato prezentace, která je extrakcí know how z již realizovaných Cloud projektů v Čechách a v zahraničí. Zároveň se podíváme na jeden příklad z praxe – digitální transformaci obchodu ve společnosti CERVA.

11:40

Typické scénáře nasazení řešení SAP Cloud for Customer v oblasti obchodu a servisu | Michal Pospíšil & Ondřej Lauerman, con4PAS

Každá společnost je jiná a unikátní, přesto ale existují základní procesní postupy a scénáře, které jsou charakteristické napříč jednotlivými vertikálami. V této prezentaci se budeme věnovat ukázkám obchodních a servisních scénářů, které jsou základními kameny každého projektu.

12:05

Moderní přístup k online businessu není jen eShop | Tomáš Straka, ACTUM Digital

V oblasti B2B commerce se v prvé řadě zamyslíme nad e-commerce obchodním kanálem a řekneme si, jaké jsou důvody pro to, aby si e-commerce kanál zasloužil naši pozornost. Dále probereme typické strategie implementace B2B commerce řešení a povíme si, jak SAP Commerce Cloud tyto strategie pomáhá realizovat.

12:30 Přínosy online B2B eCommerce v praxi | Tomáš Straka, ACTUM Digital
Společně si projdeme případovou studii implementace B2B Commerce pro společnost Dormer Pramet. Tato implementace vyhrála v roce 2022 ocenění SAP Quality Awards for Customer Success za CEE region v kategorii Rapid Time to Value. Zaměříme se na cíle projektu, samotný jeho průběh a na přínosy, které nové B2B řešení umožnilo.
12:55 oběd
14:25 ukončení
Partner setkání
Prezentující
Ján Ferjo
Business Development Director

con4PAS

Petr Horák
Commercial Director

CERVA Group

Filip Myška
Senior Solution Sales Executive, Customer Experience

SAP ČR

Tomáš Straka
Chief Solution Architect

ACTUM Digital

Lukáš Holan
Delivery Manager

ACTUM Digital

Ondřej Lauerman
Senior Consultant

con4PAS

Michal Pospíšil
Senior Solution Architect

con4PAS

Ondřej Skřehota
Managing partner

Brighten Digital

Poznejte SAP Customer Experience & SAP Enable Now
Co nabízí nové moderní CX oproti staršímu CRM

Outcome

Personalizované řešení na míru
zákaznickým potřebám.
 

Moderní CX nezůstává jen u prodeje, ale jde vstříc zákazníkům, kteří touží po mnohem více než jen nabídce produktů. Ovládněte umění zaujmout a vytvářejte hodnotu na míru zákaznickým potřebám. Odhalte, co vaši zákazníci opravdu chtějí a dopřejte jim personalizované řešení, které přesně vyhovuje jejich požadavkům.

Infrastrukturu

Otevřené a uživatelsky přístupné rozhraní.
 

V době největšího rozkvětu CRM se organizace snažily sjednotit prodej a centralizovat procesy, a tak byli jak kupující, tak prodávající nuceni interagovat předepsaným způsobem. Ale dnešní CX přináší novou éru personalizované distribuce, která mění centralizovaný CRM model v otevřené a uživatelsky přístupné cloudové rozhraní.

Data

Využití dat v reálném čase.
 

Ačkoli dřívější CRM řešení sbírala provozní informace pouze pro kontrolu transakcí, dnešní interakcí jsme schopni využívat jak provozní, tak v reálném čase získaná data k vytvoření dynamického profilu zákazníka. Kontextové využití dat v daném okamžiku vyžaduje hlubší úroveň datové gramotnosti, které lze docílit změnou v tom, jak spravujeme, distribuujeme, využíváme a ukládáme data.

Místo konání
Metronom Business Center
Bucharova 11
Praha 5
158 000
Pro vstup do budovy využijte vchod B.
Doprava na místo setkání
Autobus: linka 137, 149, 168, 184 - zastávka Nové Butovice
Metro: linka B - zastávka Nové Butovice
Auto: 
Doporučujeme hlídané parkoviště v Galerii Butovice.

Parkování není hrazeno pořadatelem akce.

Kontakt na pořadatele

v případě dotazů kontaktujte: 

Michaela Bochňáková
registrace.cz@sap.com

Contact Form