Úvod
SAP eXperience NOW
Emoce jsou budoucností podnikání
Na začátku roku jsme připravovali konferenci SAP eXperience NOW, která se ale vzhledem k vývoji nemoci COVID-19 nakonec nemohla uskutečnit. Jsme si však vědomi, že zákaznická zkušenost hraje v businessu dnes více než kdy jindy zásadní roli, a proto bychom s Vámi chtěli sdílet obsah na toto téma jinou, alternativní formou.
 
Navštivte stránku www.sap.cz/zakaznicka-zkusenost, kde si můžete poslechnout video podcasty, jak vidí zákaznickou zkušenost přední čeští experti.
 
Tomáš Vala, generální ředitel SIKO KOUPELNY & KUCHYNĚ popisuje, jak se česká rodinná firma vypořádala s digitální transformací a co pro ni znamená zákaznická zkušenost.

V rozhovoru s Tomášem Potměšilem z KPMG jsme probírali, jak k zákaznické zkušenosti přistupují české firmy, co to pro ně znamená, a jak lze zákaznickou zkušenost měřit či hodnotit.

Petr Mára, technologický evangelista a certifikovaný trenér Apple, mluví o tom, jak právě společnost Apple pracuje se zákaznickou zkušeností, o exponenciálním růstu významu technologií nebo jak se připravit na budoucnost, kde emoce a technologie budou hrát důležitou roli ve vztahu firma - zákazník.

Očekávání zákazníků neustále rostou. 
Nepřestávejte je naplňovat.

 

Zkuste je překvapit!

 

Pochopte potřeby, názory a přání vašich zákazníků a postarejte se o ty nejlepší zážitky při každém kontaktu s vaší značkou.

Kombinujte informace o pocitech zákazníků - data X (data zkušeností) s transakčními daty - data O (provozní data) a buďte připraveni svým zákazníkům nabídnout takovou zákaznickou zkušenost, která překračuje jejich očekávání.

Poskytuje vaše společnost svým zákazníkům skutečně tu nejlepší možnou zákaznickou zkušenost?

 

Ukážeme vám, jak zajistit neustálý rozvoj a konkurenceschopnost vaší společnosti v době, kdy se emoce stávají novou obchodní měnou.

V našem SAP studiu byli zajímaví hosté
Petr Mára
Technology Evangelist
Tomáš Potměšil
Head of Customer & Strategy Advisory
KPMG
Tomáš Vala
Chief Executive Officer
SIKO KOUPELNY&KUCHYNĚ
Více informací
Vladimíra Binderová
E: vladimira.binderova@sap.com
T: 257 114 111
Contact Form