SAP Connect Day for CX

Ein herzliches Willkommen in der Seifenfabrik - Zeit anzukommen, sich zu registrieren, einen zu Kaffee trinken - und schon mal mit Peers oder unseren Partnern zu networken!

Ihr Gastgeber und Ihre Moderatoren für den heutigen Tag, heißen Sie herzlich willkommen und geben Ihnen einen Überblick, über das was Sie heute erwartet. 

Gastgeber: Tim Holm (Head of SAP CX Germany)

Moderatoren: Yurdanur Yesilirmak (TM Solution Advisor CX) & Sasan Naser Vafai (Solution Advisor CX)

Gutes ausbauen und Neues ermöglichen. Doch wie schafft man es, Bestehendes zu bewahren und Innovation zuzulassen?

Ist KI wirklich der Schlüssel zum Erfolg?

Wir nehmen Sie mit auf die Reise, um den Spagat aus Tradition und Innovation zu meistern. Wir zeigen Ihnen unsere Vision einer perfekten Customer Journey für B2B und B2C Unternehmen, die auf einer guten Datenbasis aufbaut und den Einsatz von KI-Funktionalitäten unterstützt - so dass Sie zukunftssicher durchstarten können! 

Speaker: Tim Holm (Head of SAP CX Germany) & Christian Blattgerste (Head of Customer Advisory MEE)

Pierre Wiese von Döhler gibt Ihnen Insights in die strategische Entscheidung für den Wechsel auf die SAP Sales & Service Cloud V2 und warum KI dabei ebenfalls eine wichtige Rolle gespielt hat. 

Speaker: Pierre Wiese, Head of Business Applications Commercial, DöhlerGroup

Unsere beiden SAP Expertinnen nehmen Sie mit auf eine Sales- & Service-Reise, voller blubbernder, schillernder Seifenblasen - die nicht platzen! Hier erfahren Sie die neuesten Highlights aus unserer SAP Sales Cloud und SAP Service Cloud.  

Speaker: Jana Hug & Nisha Berg (Solution Advisor CX)

Unter dem Titel "Zukunft gestalten: End‑to‑End‑Prozesse im Service als Erfolgsfaktor - ein Praxisbeispiel mit CPQ, S/4HANA und FSM" zeigen die beiden SAP CX Experten von PwC, welche Möglichkeiten das SAP-Portfolio bietet, um den Kundenservice auf das nächste Level zu heben. Dieses Projekt wurde beim Kunden FANUC erfolgreich umgesetzt.  

Speaker: Dr. Rüdiger Göbel, Partner SAP Customer Experience, PricewaterhouseCoopers GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft  & Thomas Demmer, Senior Manager, PricewaterhouseCoopers GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft

Zeit um Durchzuatmen und sich bei einem köstlichen Mittagessen auszutauschen!

Nutzen Sie auch die Möglichkeit Ihre brennenden Fragen von unseren Experten und Partnern beantworten zu lassen. 

Speaker: Laurens Ernots, VP Enterprise Sales, Donna by Dealside

Erfahren Sie mehr darüber, wie die Ausgangssituation bei Christ war, warum sie die SAP Engagement Cloud (ehemals Emarsys) eingeführt haben und wo sie aktuell in ihrer Customer Journey stehen. Nutzen Sie die Gelegenheit Ihre Fragen zu stellen.

Speaker: Michael Berghoff, Chief Digital Officer, Christ Juweliere und Uhrmacher seit 1863 GmbH & Henrik Thiel (VP Sales SAP Customer Experience Germany)

Statt kurzlebigem Kampagnen‑Schaum im Marketing setzt dieser Vortrag auf Substanz: SAP Engagement Cloud und SAP Customer Loyalty Management bündeln SAP Business Suite, KI (Joule) und Loyalty‑Funktionen zu sauberen End‑to‑End‑Erlebnissen mit personalisierten Journeys und Wallets für B2C‑Kunden.

Speaker: Raphael Krebs (Solution Advisor CX)

Coveo präsentiert anhand ihres Nespresso Cases wie KI-gestützte Suche und Product Discovery auf SAP Commerce Cloud Customer Journeys messbar verbessert – von der Produktsuche bis zur passenden Unterstützung über Content wie Rezepte, FAQs und Assistance. Im Fokus: eine skalierbare Grundlage, um lokale Shops kontinuierlich zu optimieren.

Speaker: Cliff Reichardt, Regional Manager DACH & EMEA South, Coveo & Lena Mauer, Strategic GTM Lead, Coveo

Wahrscheinlich kennt jeder hier im Raum das OMR Festival, das wieder am 5-6. Mai in Hamburg stattfindet – und wo wir als SAP auch in diesem Jahr wieder dabei sein werden!

Aber nicht ganz so viele Wissen, dass die OMR neben dem Festival auch noch ein ganzes Digital Business Universum geschaffen hat.Dazu gehören bspw. die OMR Reviews, Online Seminare – aber auch verschiedene Podcast Formate. Und genau darüber möchten wir heute mit Christian sprechen. Denn im letzten Jahr wurde eine ganz besondere Podcast Reihe – nämlich die “Die SAP-Story” von euch gelauncht.

Speaker: Christian Cohrs, Editor & Content Strategist, Ramp 106 GmbH (OMR)

Kaffee, Tee, Kuchen - füllen Sie Ihren Energietank wieder auf.

Nutzen Sie die Pause auch, um Gehörtes zu Vertiefen, mit anderen Teilnehmern und unseren fabelhaften Experten ins Gespräch zu  kommen oder ein Erinnerungsfoto an der Fotobox zu schießen. 

Die Flender GmbH nutzt die SAP Commerce Cloud um die Customer Journey zu verbessern und gleichzeitig bestmöglich zu automatisieren. Die Herausforderungen, die sich aus den Prozessen des B2B-Business ergeben und  Überlegungen künftig auch KI stärker in die Prozesse einzubinden, geben wertvolle Inspiration und Gedankenanstösse. 

Speaker: Elmar Rosendahl, Head of eBusiness, Flender GmbH

Unsere Experten geben einen kompakten Einblick in die neuesten Highlights der SAP Commerce Cloud sowie ausgewählte Industry-Cloud-Lösungen. 

Speaker: Richard Wiesnewski & Florian Penninger (Solution Advisor CX)

Benjamin Bargetzi gehört zu Europas meistgefragten Vordenkern an der Schnittstelle von Künstlicher Intelligenz und dem menschlichen Gehirn. Der Schweizer Neurowissenschaftler, Psychologe, Bestsellerautor und Tech-Unternehmer hatte Schlüsselrollen bei Google, Amazon und dem Weltwirtschaftsforum/WEF inne und studierte das menschliche Gehirn in Oxford, Singapur und London. Er ist Gründer mehrerer Technologieunternehmen, persönlicher Berater weltweiter politischer Entscheidungsträger und ein globaler Tech-Investor. 

Speaker: Benjamin Bargetzi

Hiermit endet der offizielle Teil der Veranstaltung auch schon! Wir fassen nochmals die wichtigsten Erkenntnisse des Tages für Sie zusammen!

Gastgeber: Tim Holm (Head of SAP CX Germany)

Moderatoren: Yurdanur Yesilirmak (TM Solution Advisor) & Sasan Naser Vafai (Solution Advisor CX)

Wir freuen uns in zwangloser Atmosphäre mit einem guten Drink, Musik und Abendessen den ereignisreichen Tag gemeinsam mit Ihnen ausklingen zu lassen!

Für die Autofahrer gibt es selbstverständlich auch alkohlfreie Varianten. 

Ende gut….wir hoffen, Sie verlassen unseren SAP Connect Day mit vielen neuen Experiences und Ideen für Ihr Unternehmen. Es war sehr schön, dass Sie dabei waren!