Mission Experience
Mission Experience

Wissen Sie, was Ihre Kunden wollen?

Der Kunde ist sowohl Start- als auch Zielpunkt der Mission Experience: Ihn in den Mittelpunkt zu stellen, seine Perspektive einzunehmen, seine Erfahrungen zu nutzen und ihm ein überzeugendes Erlebnis zu bieten – über alle Kommunikationskanäle und Schnittstellen hinweg. Dies geht in der Experience Economy für Banken, Versicherer und Finanzdienstleister mit einer Steigerung des Unternehmenserfolges einher. Sogenannte Experience Daten werden mit operativen Daten verknüpft und helfen bei der Optimierung operativer Prozesse und der Verbesserung von Kundenbeziehungen.
 
Das Kundenverhalten hat sich durch die Digitalisierung signifikant verändert. Auch für Banken, Versicherer und Finanzdienstleister ändern sich dadurch die Möglichkeiten der Interaktion: Immer seltener besuchen Kunden eine Filiale, den Außendienstmitarbeiter oder Makler. Und immer häufiger nutzen sie digitale Kanäle für ihre Finanzgeschäfte, informieren sich jederzeit und überall, in Vergleichsportalen und Social Media, über Produkte und Dienstleistungen.
 
Im Themenbereich „Mission Experience“ zeigen wir Ihnen, wie Kunden zu treuen Fans werden. Um eine hohe Kundenzufriedenheit zu schaffen und somit eine langfristige Bindung zu Ihren Kunden aufzubauen, müssen Sie ihre Bedürfnisse sowie Wünsche genau kennen. Mit den praktischen Möglichkeiten zur Datenerhebung, integriert in unsere Customer-Experience-Lösungen, gelingt Ihnen das „Kennenlernen“ Ihrer Kundschaft ganz einfach. 
 
 
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