Customer Experience (CX) - Themenschwerpunkt bei der
SAP Customer Experience
@SAP NOW Berlin

Zukunft gestalten
 
Am 13. & 14. März 2019 Flughafen Tempelhof, Berlin
Erleben Sie SAP Customer Experience mit einem Themenspecial am 13. & 14. März 2019 auf der Zukunftskonferenz SAP NOW Berlin. Interaktiver, näher am Kunden und noch spektakulärer! Erleben Sie die Möglichkeiten der Integration von Front- und Backoffice – für ein gelebtes Intelligent Enterprise.

 

CX = supercool!
 
“Super Produkt, super Service, super Betreuung. Da kaufe ich ein!” Auch Ihre Kunden sollen das sagen? Holen Sie sich die Anleitung dazu auf der SAP NOW Berlin!
Das erwartet Sie bei uns
 
Hören Sie Erfolgsgeschichten aus Großunternehmen und dem Mittelstand: Echte Einblicke in die Transformationsprojekte unserer Kunden erhalten Sie live auf der CX-Stage. Unsere Cloud-Technologien für Commerce, Marketing, Sales, Service und Customer Data können Sie in virtuellen Showcases entdecken – und in den Workshops unserer Experten gleich hands on testen. Freuen Sie sich auf ein spektakuläres Ambiente und zwei Tage voller digitaler Inspirationen in Berlin Tempelhof.

 

Agenda

 

Wichtiger Hinweis: Die Agenda wird kontinuierlich aktualisiert und bearbeitet. Die einzelnen Kundenvorträge können sich noch ändern oder verschieben.

10:00 - 11:00 Uhr Opening SAP NOW Berlin (CENTER STAGE)  
11:20 - 12:30 Uhr          

Join the Customer Experience Revolution

Der ultimative Überblick – alles was Sie über die
SAP CX Lösungen wissen müssen

Christopher Knoerr & Gäste

Vice President & GM Vertrieb

SAP Deutschland SE & Co. KG

12:40 - 13:10 Uhr

Best Practice: DFL Digital

How Data drives Engagement –
Warum Sie Ihren Fan kennen sollten 

 

Andreas Heyden

CEO

DFL Digital Sports GmbH

13:10 - 13:30 Uhr Kaffeepause  
13:30 - 14:00 Uhr

Best Practice: Migros

Rialto - Eine Plattform, sieben Brands und die perfekte Customer Experience

Remo Gisler

Head of eCommerce Solutions

Migros-Genossenschafts-Bund

14:10- 14:40 Uhr

Best Practice: Ravensburger

Wie Ravensburger seine Kunden entlang der
Consumer Journey begeistert

Waldemar Breitling

Leiter Digitales Marketing

Ravensburger AG

14:50 - 15:20 Uhr

Best Practice: Döhler
Development of a Digital Customer Experience
- Insights into in a journey from a vision to value
creation 
(Vortragssprache: Deutsch)

 

Daniela Meisenheimer

Head of Group Communication &
Digital Marketing

Döhler GmbH  

15:20 - 16:10 Uhr Kaffeepause  
16:20 - 16:50 Uhr

Best Practice: Bühler

Digitale Transformation des Kundenservice in der
Fertigungsindustrie 

 

Mathias Bösch

Head of Digital Business

Bühler AG 

 

17:00 - 17:30 Uhr Best Practice: T-Systems International 
Schlanker, schneller, effektiver – Mit SAP CPQ an Ausschreibungen teilnehmen 

Tino Flink

Senior Project Manager

T-Systems International GmbH -
part of Deutsche Telekom AG

17:00 - 17:30 Uhr Blockchain-Identität: So können Sie Ihre Conversion steigern (NEWSROOM)

Daniel Schellenberg

VP Germany

IDEE GmbH

17:30 - 18:00 Uhr Panel & Closing (CENTER STAGE)  
Ab 18 Uhr Besuch der Abendveranstaltung  
09:00 - 10:00 Uhr                            

Opening (CENTER STAGE)

 
10:00 - 12:00 Uhr

Demo Circle Workshop "Was ist eigentlich C/4 HANA?"

Die Customer Experience Suite von SAP läutet die Revolution
im CRM ein.

Wie, das zeigen wir am Beispiel des fiktiven E-Bike-Herstellers,
„Velotic“. Teilnehmer erleben die Vorteile von SAP C/4 HANA
und den Cloud-Lösungen für Marketing, Handel, Vertrieb,
Service und Kundendaten in einem durchgängigen Szenario.
In zwanzigminütigen Episoden, an fünf Demostationen. 

Christian König,
Anna Hees,
Florian Penninger, Sebastian Preußer, Michael Rebitzki

PreSales Manager

SAP Customer Experience 

10:00 - 12:00 Uhr

CX Design Thinking Workshop (NEWSROOM)

Die ideale Customer Experience für das eigene Unternehmen
fällt nicht mal eben so vom Baum. In 120 Minuten lernen die
Teilnehmer, ihr Unternehmen innovativ auf das nächste
Level zu heben.

 

Denise Wildner

Senior UX Designer &

Design Thinking Coach

SAP Customer Experience

10:00 - 12:00 Uhr

Workshop: China Commerce - Die Retail Revolution

Wenn wir einen Blick in die Zukunft des Einzelhandels werfen
möchten, kann es sich lohnen, den chinesischen Einzelhandel
genauer unter die Lupe zu nehmen. In diesem Workshop fassen
wir für Sie die rasanten Entwicklungen führender
E- und M-Commerce- Unternehmen zusammen und zeigen wie in
China Unterhaltung und Handel zu etwas Neuem zusammenwachsen.

Susanne Zander

Partner

Reply AG

10:00 - 12:00 Uhr

Workshop: The Age of the Customer 

- Trends und Herausforderungen im Sales, Inventory &
Operations Planning

- Lösungsansätze aus der Praxis in Bezug auf Organisation,
Prozesse und SAP

- Mögliche Wege zur Integration Ihrer Planungs-, Vertriebs-
und Produktionsprozesse

Fabian Stocker

Vice President Sales &

Operations Planning

valantic 

10:00 - 12:00 Uhr

CX Roundtable von Kunden für Kunden à 30 Minuten:

1. Jungheinrich

Globaler Rollout der SAP Sales Cloud

Gastgeber: Holger Trompeter, Team Leader Pre-Sales Services,
Jungheinrich AG

2. Koelnmesse

Zusammenspiel der C/4HANA Landschaft im Rahmen der
digitalen Transformation

Gastgeber: Petra Tilsner, Architect Application Management,
Koelnmesse GmbH

3. Rolls-Royce Power Systems

Digitale Transformation im Field Service in der Fertigungsindustrie

Gastgeber: Anja Hille, Projektleiterin CEC Service,
EP MTU Friedrichshafen GmbH 

4. Beiersdorf

Kollaboration & Projektmanagement in Zeiten des kontinuierlichen Wandels

Gastgeber: Ben Polter, Global Digital CRM Manager, Beiersdorf AG  

Jennifer Thiel (Anmoderation)

Reference Manager MEE

SAP Customer Experience

10:00 - 12:00 Uhr

Breakout-Sessions CX-Innovationen à 30 Minuten:

1. Qualtrics - Best Practices

Mit Qualtrics Experience Management haben Sie die vier zentralen
Erlebnisformen in Unternehmen aller Art jederzeit im Griff.
Entwickeln Sie großartige Produkte, die Menschen restlos überzeugen.
Begeistern Sie Ihre Kunden bei jeder Interaktion. Pflegen Sie eine
außergewöhnliche Mitarbeiterkultur. Auf diese Weise entstehen echte
Kultmarken. In der Breakout-Session zeigt Udo Petrawitz,
Director Corporate Accounts DACH Qualtrics, Ihnen wie Sie
diesen Turboboost auch für Ihr Unternehmen erreichen können.
 

2. Ruum by SAP

GO TEAM! SAP ruum – Superkräfte für SAP C/4 HANA

Schluss mit E-Mail-Ping-Pong in Marketing & Vertrieb! ruum by SAP
sorgt für mehr Produktivität und Transparenz in Teams. Sie erfahren,
wie ruum sich nahtlos in alle Cloud-Lösungen von SAP C/4 HANA
integrieren lässt und der Customer Experience Suite so Superkräfte verleiht.

3. Kyma Projekt

Turboboost für Innovationen – Open Source Projekt “Kyma”

Mit dem Open Source Projekt “Kyma” können Unternehmen
Anwendungen einfach cloudbasiert erweitern und somit die Innovation
der Kundenerlebnisse beschleunigen. In der interaktiven Session bieten
Annegret Stoye und Johannes Engelke von SAP Customer Experience
einen Überblick von „Kyma” und zeigen mögliche Anwendungsfälle auf.

4. SAP C/4HANA Services

Kickstart für SAP C/4HANA Projekte! In dieser 30-minütigen Session
führt Karsten Illing von SAP Innovative Business Solutions durch eine
Methode, mit der sich die neue SAP C/4HANA-Suite zügig und erfolgreich
einführen lässt. Der Template-Ansatz von SAP liefert Projektverantwortlichen ein gutes Sprungbrett für die Implementierung.

 

 

1. 

Udo Petrawitz

Director Corporate Accounts DACH

Qualtrics LLC

 

2.

Carmen Rüdiger

Strategic Go-To-Market & Sales Executive

Florian Frey

Head of Go-To-Market

SAP SE

 

3.

Annegret Stoye

Product Manager Kyma

Johannes Engelke

Product Owner Kyma – Serverless

SAP Customer Experience

 

4.

Karsten Illing

Solution Architect SAP CX

SAP SE

 

 

12:00 - 13:00 Uhr Mittagspause  
13:00 - 13:30 Uhr

Best Practice: INDEX-Werke

Customer Experience bei der INDEX-Gruppe

- Erfolgreiche Zusammenarbeit auf einer Plattform
mit vollständig integrierten Prozessen

 

 

Jan-Erik Jung

Prozessmanager

INDEX-Werke GmbH & Co KG

 

13:40 - 14:10 Uhr

Best Practice: HUGO BOSS

Omnichannel Customer Engagement 2.0 –

A Framework for a Customer Experience IT Architecture 
@ HUGO BOSS

Henrik Bauer

Head of IT

HUGO BOSS AG

 

14:20 - 14:50 Uhr

Best Practice: Rohde & Schwarz

Perception Change im B2B - von regional zu global

 

 

Markus Nowatius

Marketing Automation Manager

CRM Processes

Christine Freiberger-Huber

Regional Marketing Manager

Rohde & Schwarz GmbH & Co.KG                 

14:20 - 14:50 Uhr Think New. Transform Now. (INTERACTIVE STAGE) 

Christian Wehner

Business Development Senior Specialist & SAP
Digital Ambassador

SAP Customer Experience

 

15:00 - 15:30 Uhr

Best Practice: EagleBurgmann

Von 0 auf 80% - Spitzen-Akzeptanz von Anfang an

 

Martin Büchsel

VP Sales & Marketing

EagleBurgmann Germany

GmbH & Co. KG

15:40 - 16:00 Uhr Closing (CENTER STAGE)  
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Referenten
Andreas Heyden

CEO
DFL Digital Sports GmbH

 

Jan-Erik Jung

Prozessmanager
INDEX-Werke GmbH & Co KG

 

Christine Freiberger-Huber

Regional Marketing Manager
Rohde & Schwarz GmbH & Co. KG     

 

Waldemar Breitling

Leiter Digitales Marketing
Ravensburger AG

 

Tino Flink

Senior Project Manager
T-Systems International GmbH - part of Deutsche Telekom AG

 

Daniel Schellenberg

VP Germany
IDEE GmbH 

Mathias Bösch

Head of Digital Business
Bühler AG 

 

Markus Nowatius

Marketing Automation Manager CRM Processes
Rohde & Schwarz GmbH & Co. KG     

 

Christian Wehner

Business Development Senior Specialist & SAP Digital Ambassador
SAP Customer Experience     

Christopher Knörr

Vice President & GM Vertrieb
SAP Deutschland SE & Co. KG

Annegret Stoye

Product Manager Kyma
SAP Customer Experience

 

Martin Büchsel

Vice President Sales & Marketing
EagleBurgmann Germany GmbH & Co. KG

 

Denise Wildner

Senior UX Designer & Design Thinking Coach

SAP Customer Experience



Wolfgan Sölch

Head of Enterprise Sales Central Europe

Qualtrics LLC

Ulf Bonfert

SVP & Head of Enterprise Commerce

SAP Customer Experience

 

 

Manuel Grenacher

General Manager SAP Field Service Cloud

SAP SE

 

 

Udo Petrawitz

Director Corporate Accounts Dach

Qualtrics LLC

Tino Flink

Senior Project Manager

T-Systems International GmbH - part of Deutsche Telekom AG

 

Waldemar Breitling

Leiter Digitales Marketing

Ravensburger AG

 

Daniela Meisenheimer

Head of Group Communication & Digital Marketing
Döhler Gruppe

The Equality Lounge — #CX4Her #CX4All
 
Feiern Sie gemeinsam mit uns Diversität, Gleichberechtigung und Inklusion.
In der „Equality Lounge - #CX4Her #CX4All“ sprechen wir mit inspirierenden Gästen darüber, wie wir Fortschritt und Veränderungen vorantreiben können. Auf der SAP NOW 2019 haben wir dafür ein spezielles Forum geschaffen. Hier diskutieren wir mit unseren Gästen frei, offen und ehrlich darüber diskutieren, wie wir die Arbeitswelt gemeinsam zum Wohle aller verändern lässt. Wir freuen uns, Sie bei uns in der „Equality Lounge“ zu begrüßen!
Details zum Programm finden Sie hier

 

Unsere Showcases
Fashion Labs
Mobile Shopping
 
 
Wie macht man Fashion Aficionados noch glücklicher? Mit Trendlooks, die sie in Echtzeit per Smartphone nachkaufen können. Alles, was es dafür braucht: ein Smartphone, die FashionLabs App und ein Foto vom Lieblingspiece. Kunden können so über ein individuelles Interface die angesagtesten Looks jagen und sofort kaufen. Erleben Sie dieses mobile Shoppingerlebnis auf Basis von Bilderkennung und Machine Learning im Showcase FashionLabs.
 
Realisiert mit:
SAP Commerce Cloud, SAP Context Driven Services

 

AR Soccer
Vertriebsprozesse digitalisieren
 
Was tun, wenn man seinen Kunden mehr als den klassischen Produktkatalog anbieten möchte? Ganz einfach: Man transformiert seine Sales-Prozesse und digitalisiert sie mit Augmented Reality (AR) und WeChat. So schafft man eine beeindruckende Customer Experience namens AR Soccer. In diesem Showcase bringt ein Fertigungs Unternehmen für Fußbälle Kunden sein Materialangebot individuell und mithilfe von AR nahe. Bei der Abwicklung sorgen Automation und Social Media für eine direkte Kundeninteraktion in Echtzeit. Volltreffer!
 
Realisiert mit:
SAP Commerce Cloud, SAP Marketing Cloud, SAP Sales Cloud, SAP Cloud Platform, SAP Leonardo, Recast.ai
VIVO
Transparente und sichere Datennutzung
 
Medizinische Daten sind sehr persönlich. Viele Fitness- und Gesundheitsapps sammeln und nutzen sie dennoch. Ohne, dass Nutzer wissen, wie und wofür. VIVO ist anders. Die App legt die Verwaltung und Freigabe der sensiblen Daten zurück in die Hände ihrer Besitzer. Sie entscheiden, mit wem sie welche Informationen teilen. Sehen Sie in diesem Showcase, wie SAP die kommerzielle Datennutzung mithilfe von Blockchain-Technologien demokratisiert und Usern mehr Kontrolle über ihre persönlichen Daten gibt.
 
Realisiert mit:
SAP Customer Profile, SAP Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Customer Identity, SAP Customer Consent

 

valantic DR!FT
Mit Highspeed zum Intelligent Enterprise
 

 

 

Wie vernetzt man alle Prozesse End2End? Wie können Bots sinnvoll in den Unternehmensalltag integriert werden?
Ein Intelligent Enterprise zeichnet sich unter anderem dadurch aus, dass die gesamte Customer Journey digital abgebildet werden kann. Von der Maschine, die ein Signal ausgibt, bis zur automatischen Bestellung – in diesem Showcase wird End2End erlebbar.
Erfahren Sie spielend mit Drift Cars, wie sich neueste Technologien in bewährte Systeme integrieren lassen und Ihnen das Leben erleichtern können.
Ready? – Go!
 
Realisiert mit:
SAP Commerce Cloud, SAP Service Cloud, SAP S/4HANA, SAP EWM, SAP SCM, Conversational AI
T-Systems ATLANTIC NAUTIC
Für perfekte Customer Experience
 
Begleiten Sie einen Segelsport-Ausrüster bei seiner täglichen Arbeit und sehen Sie, wie dieser mit SAP C/4HANA herausragende personalisierte Kunden- und Einkaufserlebnisse über alle Touchpoints hinweg schafft. Auf Basis der C/4HANA Suite werden sowohl eine integrierte Gesamtlösung skizziert als auch separat wirkende B2C- und B2B-Use Cases demonstriert. Durch innovative Lösungen wie bspw. Chatbots kann der Kunde jederzeit mit dem Unternehmen Kontakt aufnehmen und wird so bei Fragen und Problemen optimal betreut.

 
Realisiert mit:
SAP Service Cloud, SAP Sales Cloud, SAP Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud
Digitalisierung
Einer Bier-Community
 
 
 
 
 
Innovation wird bei vielen Unternehmen großgeschrieben. Mit unserem Showcase – Beer-as-a-Service – zeigen wir, wie durch das Zusammenspiel von Design Thinking Methoden und C/4 HANA Lösungen als technologische Basis, eine digitale Bier-Community zum Leben erweckt wird. Der Showcase wurde gemeinsam mit unseren Partnern SAP Customer Experience Labs umgesetzt.
Tourenplanung goes Future
Bei maihiro mit „maiTour Mixed-reality“ Routenplanung in 3D erleben
Augmented Reality, Virtual Reality, Mixed Reality: Schlagwörter der
Welt 4.0 & Technologien, denen sich maihiro nun auch für maiTour bedient.
Mit dem neuen maiTour Mixed Reality-Feature können Sie Routenplanung in 3D erleben.
Zunächst für das Headset von Acer konzipiert und zeitnah auch für die Microsoft HoloLens anwendbar, sowie angereichert mit weiteren Features, wie Indoor-Navigation und Gamification, schafft maiTour Mixed Reality in Kombination mit der SAP Sales Cloud eine komplett neue User Experience. Überzeugen Sie sich bei uns am Stand.

 

 
Realisiert mit:
Sales Cloud

 

Customer Experience LIVE
Customer Journey aus unterschiedlichen Perspektiven
 
Beim Sybit-Showcase erleben Sie die Customer Experience als End-to-End-Prozess über mehrere Stationen hinweg am konkreten Beispiel der INDEX-Werke. Entdecken Sie das Kundenerlebnis aus mehreren Perspektiven: aus der Marketing-, Vertriebs-, Service- und Commerce-Sicht. Dabei verfolgen Sie das gesamte Customer Lifecycle Management nach, vom ersten digitalen Touchpoint über Angebot, Auftrag und Service bis zur Maschinenverwaltung über ein IoT-gestütztes Portal.
 
 
 

 

Realisiert mit:
SAP Commerce Cloud, SAP Marketing Cloud, SAP Service Cloud, SAP Sales Cloud, SAP Customer Data Cloud 

 

Reply Showcase
– Dynamische Besuchsplanung im Außendienst
 


Häufig werden Außendiensttermine noch mit Hilfe von Kundenlisten und festen Tourenplänen geplant. Die App ermöglicht eine kartenbasierte, integrierte Planung unter Berücksichtigung der Besuchsrhythmen, Kundenaufgaben, laufender Promotionen und weiterer kundenspezifischer Kennzahlen. Vorschläge können beliebig verändert und in die Wochenplanung übernommen werden. So können Sie Kundendaten aus der SAP Sales Cloud für dynamische, kartengestützte Besuchsvorschläge nutzen und in eine optimierte Wochenplanung überführen.
 

 

Realisiert mit:
SAP Sales Cloud, SAP Cloud Platform

 

 

 

Darum lohnt sich der Besuch
Success Stories
 
So viele Kundenbeiträge und Best Cases wie noch nie: Zwei Tage Konferenz, in denen Sie neues Wissen gewinnen können. In spannenden Vorträgen des FC Bayern München, der Bühler AG, Jungheinrich, Swinkels und vielen mehr.
Showcases
 
Echter Omnichannel, kundenrelevante Mobile Services, Augmented Reality: In unseren virtuellen und interaktiven Showcases zeigen wir, wie Unternehmen mit unseren Cloud-Lösungen Volltreffer beim Kunden landen können.
Networking
 
Workshops, Hands-on Trainings, Expertenaustausch: Bis zu 1200 Teilnehmer aus Wirtschaft und Wissenschaft werden auf der SAP NOW im März erwartet. Nutzen Sie Ihre Chance auf aktives Networking und Gespräche mit SAP-Experten und -Partnern.
Inspire. Meet. Engage.
Partner
 
Sie wollen direkt starten? Gehen Sie ins Gespräch mit unseren Partnern vor Ort, die Sie mit ihrer Fachexpertise gerne auf der digitalen Reise unterstützen.
Unsere Partner mit Customer Experience Fokus helfen Ihnen auf dem Weg zum intelligenten Unternehmen. Treffen Sie auf der CX Area:

Kontakt Customer Experience

 

Sie haben Fragen?

Rufen Sie an unter: +4989558930074

Oder schreiben Sie mir: ji-hyun.ahn01@sap.com