Customer Experience (CX) - Themenschwerpunkt bei der
SAP Customer Experience
@SAP NOW Berlin

Zukunft gestalten
 
Am 13. & 14. März 2019 Flughafen Tempelhof, Berlin
Erleben Sie SAP Customer Experience mit einem Themenspecial am 13. & 14. März 2019 auf der Zukunftskonferenz SAP NOW Berlin. Interaktiver, näher am Kunden und noch spektakulärer! Erleben Sie die Möglichkeiten der Integration von Front- und Backoffice – für ein gelebtes Intelligent Enterprise.

 

CX = supercool!
 
“Super Produkt, super Service, super Betreuung. Da kaufe ich ein!” Auch Ihre Kunden sollen das sagen? Holen Sie sich die Anleitung dazu auf der SAP NOW Berlin!
Das erwartet Sie bei uns
 
Hören Sie Erfolgsgeschichten aus Großunternehmen und dem Mittelstand: Echte Einblicke in die Transformationsprojekte unserer Kunden erhalten Sie live auf der CX-Stage. Unsere Cloud-Technologien für Commerce, Marketing, Sales, Service und Customer Data können Sie in virtuellen Showcases entdecken – und in den Workshops unserer Experten gleich hands on testen. Freuen Sie sich auf ein spektakuläres Ambiente und zwei Tage voller digitaler Inspirationen in Berlin Tempelhof.

 

Agenda

 

Wichtiger Hinweis: Die Agenda wird kontinuierlich aktualisiert und bearbeitet. Die einzelnen Kundenvorträge können sich noch ändern oder verschieben.

10:00 - 11:00 Uhr Opening SAP NOW Berlin (CENTER STAGE)  
11:20 - 12:30 Uhr          

Join the Customer Experience Revolution

Der ultimative Überblick – alles was Sie über die SAP CX Lösungen wissen müssen

Christopher Knoerr & Gäste

Vice President & GM Vertrieb

SAP Deutschland SE & Co. KG

12:40 - 13:10 Uhr

Best Practice: DFL Digital

How Data drives Engagement – Warum Sie Ihren Fan kennen sollten 

 

Andreas Heyden

CEO

DFL Digital Sports GmbH

12:40 - 13:10 Uhr

Best Practice: Xella

Digitale Innovationen für Sales Excellence und cloudbasierte Customer Experience (INTELLIGENT ENTERPRISE STAGE)

 

Michael Ulmer

Head of Costumer Experience Management

Xella International GmbH 

13:10 - 13:30 Uhr Kaffeepause  
13:30 - 14:00 Uhr Best Practice: Commerce   
14:10- 14:40 Uhr

Best Practice: Ravensburger

Wie Ravensburger seine Kunden entlang der Consumer Journey begeistert

Waldemar Breitling

Leiter Digitales Marketing

Ravensburger AG

14:50 - 15:20 Uhr

Best Practice: Döhler
Development of a Digital Customer Experience
- Insights into in a journey from a vision to value creation
(Vortragssprache: Deutsch)

 

Daniela Meisenheimer

Head of Group Communication & Digital Marketing

Döhler GmbH  

15:20 - 15:40 Uhr Kaffeepause  
15:40 - 16:10 Uhr

Best Practice: INDEX-Werke

Customer Experience bei der INDEX-Gruppe

- Erfolgreiche Zusammenarbeit auf einer Plattform mit vollständig integrierten Prozessen

 

Jan-Erik Jung

Prozessmanager

INDEX-Werke GmbH & Co KG

 

16:20 - 16:50 Uhr

Best Practice: Bühler

Digitale Transformation des Kundenservice in der Fertigungsindustrie 

 

Mathias Bösch

Head of Digital Business

Bühler AG 

 

17:00 - 17:30 Uhr Best Practice: T-Systems International 
Mit SAP CPQ an Ausschreibungen teilnehmen 

Tino Flink

Senior Project Manager

T-Systems International GmbH - part of Deutsche Telekom AG

17:00 - 17:30 Uhr Blockchain-Identität: So können Sie Ihre Conversion steigern (NEWSROOM)

Daniel Schellenberg

VP Germany

IDEE GmbH

17:30 - 18:00 Uhr Panel & Closing (CENTER STAGE)  
Ab 18 Uhr Besuch der Abendveranstaltung  
09:00 - 10:00 Uhr

Opening (CENTER STAGE)

 
10:00 - 12:00 Uhr

Demo Circle Workshop "Was ist eigentlich C/4 HANA?"

Die Customer Experience Suite von SAP läutet die Revolution im CRM ein.

Wie, das zeigen wir am Beispiel des fiktiven E-Bike-Herstellers, „Velotic“. Teilnehmer erleben die Vorteile von SAP C/4 HANA und den Cloud-Lösungen für Marketing, Handel, Vertrieb, Service und Kundendaten in einem durchgängigen Szenario. In zwanzigminütigen Episoden, an fünf Demostationen. 

Christian König, Anna Hees,

Florian Penninger, Sebastian

Preußer, Michael Rebitzki

PreSales Manager

SAP Customer Experience 

10:00 - 12:00 Uhr

CX Design Thinking Workshop (NEWSROOM)

Die ideale Customer Experience für das eigene Unternehmen fällt nicht mal eben so vom Baum. In 120 Minuten lernen die Teilnehmer, ihr Unternehmen innovativ auf das nächste Level zu heben.

 

Denise Wildner

Senior UX Designer & Design Thinking Coach

SAP Customer Experience

10:00 - 12:00 Uhr

Workshop: China Commerce - Die Retail Revolution

Wenn wir einen Blick in die Zukunft des Einzelhandels werfen möchten, 
kann es sich lohnen, den chinesischen Einzelhandel genauer unter die Lupe
zu nehmen. In diesem Workshop fassen wir für Sie die rasanten Entwicklungen
führender E- und M-Commerce- Unternehmen zusammen und zeigen wie in
China Unterhaltung und Handel zu etwas Neuem zusammenwachsen.

Susanne Zander

Partner

Reply AG

10:00 - 12:00 Uhr

Workshop: The Age of the Customer - 
Das ideale Zusammenspiel von Planung, Verkauf und Produktion

- Trends und Herausforderungen im Sales, Inventory & Operations Planning

- Lösungsansätze aus der Praxis in Bezug auf Organisation, Prozesse und SAP

- Mögliche Wege zur Integration Ihrer Planungs-, Vertriebs- und Produktionsprozesse

Fabian Stocker

Vice President Sales & Operations Planning

valantic 

10:00 - 12:00 Uhr

CX Roundtable von Kunden für Kunden à 30 Minuten:

1. Jungheinrich

Globaler Rollout der SAP Sales Cloud

Gastgeber: Holger Trompeter, Team Leader Pre-Sales Services, Jungheinrich AG

2. Koelnmesse

Zusammenspiel der C/4HANA Landschaft im Rahmen der digitalen Transformation

Gastgeber: Petra Tilsner, Architect Application Management, Koelnmesse GmbH

3. Rolls-Royce Power Systems

Digitale Transformation im Field Service in der Fertigungsindustrie

Gastgeber: Anja Hille, Projektleiterin CEC Service, EP MTU Friedrichshafen GmbH 

Jennifer Thiel (Anmoderation)

Reference Manager MEE

SAP Customer Experience

10:00 - 12:00 Uhr

Breakout-Sessions CX-Innovationen à 30 Minuten:

1. Qualtrics

2. Ruum by SAP

3. Kyma Projekt

4. SAP C/4HANA Services

 
12:00 - 13:00 Uhr Mittagspause  
13:00 - 13:30 Uhr

Best Practice: FC Bayern München
Echte Fans kennen keine Grenzen

 

Michael Fichtner

CIO

FC Bayern München AG

13:40 - 14:10 Uhr

Best Practice: HUGO BOSS

Omnichannel Customer Engagement 2.0 –

A Framework for a Customer Experience IT Architecture @ HUGO BOSS

Henrik Bauer

Head of IT

HUGO BOSS AG

 

14:20 - 14:50 Uhr                                                                                     

Best Practice: Rohde & Schwarz

Perception Change im B2B - von regional zu global

 

 

Markus Nowatius

Marketing Automation Manager CRM Processes

Christine Freiberger-Huber

Regional Marketing Manager

Rohde & Schwarz GmbH & Co. KG                                                                                                                                                                                                                                                             

14:20 - 14:50 Uhr Think New. Transform Now. (INTERACTIVE STAGE) 

Christian Wehner

Business Development Senior Specialist & SAP Digital Ambassador

SAP Customer Experience

 

15:00 - 15:30 Uhr

Best Practice: EagleBurgmann

User Adoption & Systemakzeptanz - Digitale Transformation beginnt im Unternehmen

 

Martin Büchsel

VP Sales & Marketing

EagleBurgmann Germany GmbH & Co. KG

15:40 - 16:00 Uhr Closing (CENTER STAGE)  
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Unsere Showcases
Fashion Labs
Mobile Shopping
 
 
Wie macht man Fashion Aficionados noch glücklicher? Mit Trendlooks, die sie in Echtzeit per Smartphone nachkaufen können. Alles, was es dafür braucht: ein Smartphone, die FashionLabs App und ein Foto vom Lieblingspiece. Kunden können so über ein individuelles Interface die angesagtesten Looks jagen und sofort kaufen. Erleben Sie dieses mobile Shoppingerlebnis auf Basis von Bilderkennung und Machine Learning im Showcase FashionLabs.
 
Realisiert mit:
SAP Commerce Cloud, SAP Context Driven Services

 

AR Soccer
Vertriebsdigitalisierung mit Augmented Reality
 
Was tun, wenn man seinen Kunden mehr als den klassischen Produktkatalog anbieten möchte? Ganz einfach: Man transformiert seine Sales-Prozesse und digitalisiert sie mit Augmented Reality (AR) und WeChat. So schafft man eine beeindruckende Customer Experience namens AR Soccer. In diesem Showcase bringt ein Fertigungs Unternehmen für Fußbälle Kunden sein Materialangebot individuell und mithilfe von AR nahe. Bei der Abwicklung sorgen Automation und Social Media für eine direkte Kundeninteraktion in Echtzeit. Volltreffer!
 
Realisiert mit:
SAP Commerce Cloud, SAP Marketing Cloud, SAP Sales Cloud, SAP Cloud Platform, SAP Leonardo, Recast.ai
VIVO
Transparente Datennutzung
 
Medizinische Daten sind sehr persönlich. Viele Fitness- und Gesundheitsapps sammeln und nutzen sie dennoch. Ohne, dass Nutzer wissen, wie und wofür. VIVO ist anders. Die App legt die Verwaltung und Freigabe der sensiblen Daten zurück in die Hände ihrer Besitzer. Sie entscheiden, mit wem sie welche Informationen teilen. Sehen Sie in diesem Showcase, wie SAP die kommerzielle Datennutzung mithilfe von Blockchain-Technologien demokratisiert und Usern mehr Kontrolle über ihre persönlichen Daten gibt.
 
Realisiert mit:
SAP Customer Profile, SAP Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Customer Identity, SAP Customer Consent

 

valantic DR!FT
Mit Highspeed zum Intelligent Enterprise
 

 

 

Wie vernetzt man alle Prozesse End2End? Wie können Bots sinnvoll in den Unternehmensalltag integriert werden?
Ein Intelligent Enterprise zeichnet sich unter anderem dadurch aus, dass die gesamte Customer Journey digital abgebildet werden kann. Von der Maschine, die ein Signal ausgibt, bis zur automatischen Bestellung – in diesem Showcase wird End2End erlebbar.
Erfahren Sie spielend mit Drift Cars, wie sich neueste Technologien in bewährte Systeme integrieren lassen und Ihnen das Leben erleichtern können.
Ready? – Go!
 
Realisiert mit:
SAP Commerce Cloud, SAP Service Cloud, SAP S/4HANA, SAP EWM, SAP SCM, Conversational AI
T-Systems ATLANTIC NAUTIC
Für perfekte Customer Experience
 
Begleiten Sie einen Segelsport-Ausrüster bei seiner täglichen Arbeit und sehen Sie, wie dieser mit SAP C/4HANA herausragende personalisierte Kunden- und Einkaufserlebnisse über alle Touchpoints hinweg schafft. Auf Basis der C/4HANA Suite werden sowohl eine integrierte Gesamtlösung skizziert als auch separat wirkende B2C- und B2B-Use Cases demonstriert. Durch innovative Lösungen wie bspw. Chatbots kann der Kunde jederzeit mit dem Unternehmen Kontakt aufnehmen und wird so bei Fragen und Problemen optimal betreut.

 
Realisiert mit:
SAP Service Cloud, SAP Sales Cloud, SAP Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud
Darum lohnt sich der Besuch
Success Stories
 
So viele Kundenbeiträge und Best Cases wie noch nie: Zwei Tage Konferenz, in denen Sie neues Wissen gewinnen können. In spannenden Vorträgen des FC Bayern München, der Bühler AG, Jungheinrich, Swinkels und vielen mehr.
Showcases
 
Echter Omnichannel, kundenrelevante Mobile Services, Augmented Reality: In unseren virtuellen und interaktiven Showcases zeigen wir, wie Unternehmen mit unseren Cloud-Lösungen Volltreffer beim Kunden landen können.
Networking
 
Workshops, Hands-on Trainings, Expertenaustausch: Bis zu 1200 Teilnehmer aus Wirtschaft und Wissenschaft werden auf der SAP NOW im März erwartet. Nutzen Sie Ihre Chance auf aktives Networking und Gespräche mit SAP-Experten und -Partnern.
Inspire. Meet. Engage.
Partner
 
Sie wollen direkt starten? Gehen Sie ins Gespräch mit unseren Partnern vor Ort, die Sie mit ihrer Fachexpertise gerne auf der digitalen Reise unterstützen.
Unsere Partner mit Customer Experience Fokus helfen Ihnen auf dem Weg zum intelligenten Unternehmen. Treffen Sie auf der CX Area:

Kontakt Customer Experience

 

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Rufen Sie an unter: +4989558930074

Oder schreiben Sie mir: ji-hyun.ahn01@sap.com