SAP
La revolución de la experiencia de cliente ya está aquí
SAP Customer Experience Day

Martes 25 de junio

9.00 horas

El Beatriz Madrid
Descubra cómo dominar la economía de la experiencia.

 

Aunque el 80% de directivos cree que sus empresas ofrecen una experiencia consistente, solo el 8% de sus clientes está de acuerdo.  Sus expectativas ya no son las mismas. Esperan una relación de confianza, lo que exige personalización y el respeto a su privacidad, unidos a una experiencia conectada con respuestas en tiempo real.

 

Acompáñenos y descubra de la mano de líderes del mercado cómo ofrecer una experiencia end-to-end sin fisuras, transformar sus modelos de negocio y entablar relaciones duraderas con sus clientes basadas en la confianza.

 

La ventaja competitiva ya no reside en precios diferenciados o en el tamaño de una empresa.

 

La nueva ventaja competitiva es la experiencia.

  • Qué
    Descubra cómo dominar la economía de la experiencia

  • Cuándo
    Martes 25 de junio

    De 9.00 a 13.30 horas

  • Dónde
    El Beatriz Madrid

    José Ortega y Gasset, 29

    28006 Madrid

Ponentes
Rafael Brugnini
Managing Director
SAP España
Alfonso Cossío
Country Manager
SAP Customer Experience
Miguel Udaondo
Presidente
Asociación Española para la Calidad
Andrés Narváez
Presidente Sur de Europa
Wunderman
Gabriela Rantes
Head of Commercial and Marketing
Cristian Lay
José Manuel González
Socio Director
AspaNetconomy
Juan López
Director de Procesos de Negocio, Servicios TIC
Calidad Pascual
Mario de la Peña
Socio
Deloitte Digital
Josep Cristóbal
CIO
RBA Holding de Comunicación
Joan Vidal
Responsable SAP Área Comercial ERP + C4Cloud
RBA Holding de Comunicación
Jaime Rodríguez
Director de la Práctica de Customer Experience
Techedge España
Judith Güemes
Vice President CRM & Loyalty
NH Hotel Group
Gonzalo Fortuny
Partner
EY
Agenda
Hora    
09:00  Registro y café   
09.30 Bienvenida
Rafael Brugnini, Managing Director, SAP España 
Miguel Udaondo, Presidente , Asociación Española para la Calidad (AEC)
 
09.45 Customer Experience: el nuevo campo de batalla por el cliente.
Alfonso Cossío, Head of SAP Customer Experience España
Andrés Narváez, Presidente para el Sur de Europa, Wunderman
 
10.30 Experiencia Cristian Lay International: incrementar las ventas gracias a SAP Commerce Cloud y SAP Marketing Cloud para B2B.
Gabriela Rantes Ueno. Head of Commercial and Marketing,  Cristian Lay International
José Manuel González Cid, Socio Director, AspaNetconomy
 
11.00 Experiencia Calidad Pascual. Creando experiencias que marcan la diferencia.
Juan López Sánchez. Director de Procesos de Negocio, Servicios TIC, Calidad Pascual
Mario de la Peña, socio, Deloitte Digital
 
11.30 ¡Vive tu experiencia! Café y actividades de networking  
12.00 Experiencia RBA Holding de Comunicación. Transformando la ejecución comercial en el punto de venta con SAP Customer Experience.
Josep Cristóbal, CIO, RBA Holding de Comunicación
Joan Vidal, Responsable SAP Área Comercial ERP + C4 Cloud, RBA Holding de Comunicación
Jaime Rodríguez, Director de la Práctica de Customer Experience, Techedge
 
12.30 Experiencia NH Hotel Group. Omnicanalidad y personalización en el sector Hospitality.
Judith Güemes, Vice President CRM & Loyalty, NH Hotel Group
Gonzalo Fortuny,  Partner, EY
 
13.00 The Customer Journey DEMO: cómo triunfar en la economía de la experiencia.
Milly Kluivers, Cx Expert SAP Customer Experience / Marketing & Commerce, SAP
Paolo Duci, Cx Expert SAP Customer Experience, SAP
13.30 Destino final: tu experiencia. Cóctel y actividades de networking
  • Lugar

    El Beatriz Madrid
    Calle de José Ortega y Gasset, 29
    28006 Madrid

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