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Si queremos responder con consistencia a nuestros clientes y ofrecerles experiencias únicas, debemos adaptarnos al cambio con flexibilidad, agilidad y conocimiento.
Acompáñanos al SAP Customer Experience Day y descubre cómo crear un engagement personalizado, desarrollar un modelo de venta digital y expandir tu servicio al cliente a través de canales no presenciales.
Todo lo que necesitas saber sobre la experiencia de cliente como elemento de diferenciación.
Evento online
¡Te llevamos nuestros contenidos dondequiera que estés!
10.00 horas. Bienvenida: Customer eXperience – El factor diferenciador en la “nueva” era digital
Alfonso Cossío, Head of SAP Customer Experience. SAP España.
10.10 horas. Seeing around the corner: ¿Realidad o ficción?
Fernando Meco, Director de Marketing,. SAP España
10.20 horas. Keynote: The offer you can’t refuse
Steven Van Belleghem, Author, speaker, entrepreneur
10.45 horas. Keynote: Reconectar sentimientos
Marc Nolla, VP SAP Digital South EMEA,. SAP
Elevating the human eXperience
Mario de la Peña, socio Deloitte Digital, Deloitte España
Caso de éxito. Estrella Galicia: resistimos contigo
Macame Dopazo Freiria, CIO, Hijos de Rivera S.A.U.
CX Journey Demo: Marketing contextual y experiencias memorables como clave del eCommerce del futuro
Catarina Da Silva, SAP CX Specialist. SAP
La transformación multicanal en B2B: de presencial a remoto mejorando el negocio
José Miguel García Aguilar, Head of SME Segment, Vodafone Spain
Entornos de venta postpandemia... Más dificil todavía..., ¿o no?
Luis Martínez Blanco, Socio-Director | Líder CC Customer Experience, Stratesys
Zahira Tomasi, Executive Manager | Head of Creative Strategy, Stratesys
CX Journey Demo: Mejora la comunicación con clientes y optimiza los procesos de ventas, siempre adaptados a las experiencias de cliente percibidas
Carlos Martín, SAP CX Specialist. SAP
Más cerca de nuestros clientes: comunicación proactiva y experiencia digital
Jorge Piérola, Subdirector de Experiencia de Cliente, Barceló Hotel Group
Caso de éxito: Refrival - Descubre qué hay detrás de una caña perfecta
Gerardo Martínez-Acitores, Director General, Refrival Juan Carlos Guzmán, Director de Consumo y Retail, Minsait
CX Journey Demo: Optimiza la experiencia postventa con un servicio al cliente self-service, eficiente y confiable
Catarina da Silva, SAP CX Specialist. SAP
¿Cómo pueden los líderes de CX guiar a su organización a través de una crisis económica?
Marta Piedrafita, Enterprise Sales Director for Spain, Portugal and Italy at Qualtrics Olivier Arnoux, CX Solution Strategist at Qualtrics
Caso de éxito: Cómo Liberty Seguros se ha adaptado a la crisis y se está preparando para la "nueva" normalidad
Marta Piedrafita, Enterprise Sales Director for Spain, Portugal and Italy Gerardo Laino, Customer Experience Director, Liberty Insurance West Region
Mesa redonda de partners expertos: conocimientos y recomendaciones para adaptar los programas de Customer Experience durante y sobre todo para salir de la crisis
Accenture, Mar Freire Grande, Senior Manager - SAP Customer Experience Lead at Accenture EY, Miguel Gallo, Leader of Customer Solutions & Leader of Industrial Sector Deloitte, Raquel Pinillos, Director at Deloitte Digital, Leader CX Practice at Deloitte Digital IZO, Mercedes López, Sales&Business Development Director at IZO