SAP Webcast Series

for Customer Experience

Unstoppable Growth with Intelligent CX

Customer Experience: Know-How live und on-demand erleben

Herzlich Willkommen bei den SAP Webcast Series für CX!

Unser Content Hub für deutschsprachige Video Sessions rund um das Thema Customer Experience steht Ihnen direkt nach der Registrierung offen.

Und die lohnt sich!

Sie können in Echtzeit an unseren aktuellen Webseminar-Reihen teilnehmen und den CX-Expert*innen und -Kund*innen in Live Q&As Ihre Rückfragen stellen. Oder Sie holen sich zeitgemäßes Wissen zu Customer Experience on-demand aus unseren Aufzeichnungen.

Coming up next: CX Week B2B

Wir freuen uns jetzt schon Ihnen unsere nächste SAP Webcast Series mit dem Fokus auf B2B anzukündigen. Die Registrierung ist nun geöffnet.

Täglich, 02. bis 06. Februar 2026 von 10 bis 11 Uhr. Und verpassen Sie auf gar keinen Fall die (englischsprachige) Keynote von Julia Knutti (CRO CX MEE) und Christian Otto (CTO CX & Head of Cross Architecture & AI SAP) am 2. Februar 2026 von 9 bis 9:30 Uhr.

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Ihre Gastgeberinnen

Durch die SAP Webcast Series – CX Week führt Sie Theresa Pescolderung & Nadine Engelhardt!

Theresa Pescolderung

Customer Experience Solution Advisor

SAP Deutschland

Nadine Engelhardt

SAP Presales Senior Specialist & Teamlead Customer Experience

SAP Deutschland

AI + Unified Engagement: A Practical Vision for Working Better Together

Today, Sales, Marketing, Commerce and service teams often operate with different systems, different data, and different priorities. It slows decisions, creates gaps in the customer journey, and makes true collaboration hard.

This session explores a simple, practical vision for what comes next: teams supported by shared insights, real-time signals, and AI agents that remove friction instead of adding to it. With SAP CX and Joule Agents, the goal isn’t to replace how you work, it’s to connect what already exists so each team can act with more clarity, speed, and confidence.

Join us to see how a unified approach can help your organisation move from parallel efforts to coordinated action, and how AI can support - not overwhelm - the way you engage customers today.

The keynote is in English and will take place on February 2nd, 2026, from 9:00 a.m. to 09:30 a.m.

Ihre Referent*innen:
Julia Knutti, CRO Customer Experience in MEE, SAP CX
Christian Otto, CTO SAP CX I Head of Cross Architecture & AI SAP, SAP CX

Architectural Monday

Die Zukunft der CX-Architektur beginnt hier!

Was passiert, wenn Customer Experience auf smarte Architektur trifft? Finden Sie es mit CX Suite Architectural Monday heraus - praxisnah, flexibel und zukunftsorientiert. Mit kurzen Impulsen zur Customer Experience die begeistert.

Ihr Referent:
Jens Limbach, Business Architect, SAP

Sales Tuesday

Echtzeit durchstarten: Ihr Vertriebserfolg mit SAP Sales Cloud v2

Wie wird Ihr Vertrieb agiler, transparenter und kundenzentrierter?

SAP Sales Cloud v2 verbindet moderne Tools, KI-gestützte Insights und nahtlose Integration entlang der gesamten CX-Journey. Für mehr Effizienz, bessere Abschlüsse und Vertriebserfolg in Echtzeit - auf Basis von Daten, die verbinden und Erlebnissen, die überzeugen.

Ihre Referent*innen:
Jana Hug, Solution Advisor, SAP CX
Finn Haeder, Solution Advisor, SAP CX

Service Wednesday

SAP Service Cloud v2 – Service, der begeistert

Entdecken Sie, wie SAP Service Cloud v2 Ihr Serviceteam mit KI, Automatisierung und einer einheitlichen Plattform unterstützt – für schnellere Lösungen und zufriedene Kund*innen.

Erfahren Sie, wie intelligentes Case Management und kanalübergreifende Transparenz den Service von heute auf das nächste Level heben.

Vom Ticket zur schnellen Lösung – Service neu gedacht.

Ihre Referent*innen:
Theresa Pescolderung, Solution Advisor, SAP CX
Yannik Bart, Solution Advisor, SAP CX

Commerce Thursday

Mehr Effizienz, weniger Aufwand - wie unser neues B2B Self-Service Portal Ihre Kundenbeziehungen stärkt

B2B-Kunden erwarten heute volle Transparenz, schnelle Antworten und direkten Zugriff auf Informationen. Unser neues Self-Service Portal ermöglicht genau das: direkten Zugang zu Bestellstatus, Bestellhistorie, Rechnungen und weiteren ERP-Daten aus Ihrem SAP Cloud ERP - einfach, übersichtlich und jederzeit nutzbar. Erfahren Sie aus erster Hand, wie moderne Self-Service-Funktionen Ihre Vertriebs- und Supportteams entlasten. In anschaulichen Praxisbeispielen demonstrieren wir, welchen Mehrwert das Portal für Ihr Unternehmen schafft.

Ihre Referenten:
Uwe Viessmann, Solution Advisor, SAP CX
Richard Wisniewski, Solution Advisor, SAP CX

Marketing Friday

B2B-Marketing neu gedacht: Innovativ und personalisiert

Wie wird B2B-Marketing personalisiert, skalierbar und wirkungsvoll?

In diesem Webseminar zeigen wir, wie die SAP Customer Engagement Cloud B2B-Marketing datengetrieben unterstützt. Mit personalisierter Ansprache, automatisierten Customer Journeys und zielgerichteten Kampagnen über alle relevanten Kanäle. So entwickeln Sie Leads effizienter, aktivieren Bestandskunden gezielt und optimieren Marketingprozesse nachhaltig - vom Lead bis zur langfristigen Kundenbeziehung.

Ihr Referent:
Raphael Krebs, Solution Advisor Specialist, SAP CX

On-Demand: CX Week B2C

Eine Woche, fünf CX-Themen, 5 Expert*innen.

Erleben Sie in unseren Customer Experience Webseminaren im Juli, wie Ihnen die KI im SAP-Portfolio künftig hilft, dem Fachkräftemangel zu begegnen. Sie wünschen sich zufriedenere KundInnen? Wir zeigen Ihnen, wie Sie das mit verbesserten CRM- und Serviceprozesse und einem durchgängig exzellenten E-Commerce schaffen!
Und im Marketing? Lassen Sie sich am Beispiel zeigen, was unsere Kundendatenplattform im Zusammenspiel mit SAP Emarsys leistet, um KundInnen von Ihren Produkten und Services zu begeistern.

Entdecken Sie, wie optimierte CRM- und Serviceprozesse sowie exzellentes E-Commerce echten Mehrwert schaffen. Außerdem zeigen wir, wie Sie mit unserer Kundendatenplattform und SAP Emarsys Kund*innen gezielt begeistern.

Registrieren Sie sich jetzt für unsere beliebte Webseminar-Reihe und freuen Sie sich auf eine abwechslungs- und aufschlussreiche Woche voller CX-Trends.
Täglich, 14. bis 18. Juli 2025 von 10 bis 11 Uhr.

Jetzt Recordings ansehen

Ihre Gastgeberin

Durch die SAP Expert Sessions – CX Week führt Sie Nadine Engelhardt!

Nadine Engelhardt

Presales Senior Specialist & Team Lead Customer Experience

SAP Deutschland

CX AI Monday

KI für CX: So wird SAP Joule zum Gamechanger für Kunden

Der Copilot Joule ist die KI von SAP – die nun die Customer Experience revolutioniert! Im Webseminar „KI für CX: So wird SAP Joule zum Gamechanger für Kunden“ zeigen wir Ihnen, wie Sie Kundenanliegen schneller lösen, Mitarbeitende entlasten und personalisierte Erlebnisse schaffen. In Praxisbeispielen erleben Sie hier die nächste Stufe der Kundenzentrierung mit Joule.

Ihr Referent:
Yannik Bart, Solution Advisor, SAP CX

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Sales Tuesday

Umsatzeinbrüche und wachsender Wettbewerb: Das kann der Einzelhandel jetzt tun!

Was tun, wenn sich Angebote nicht mehr wie „geschnitten Brot“ verkaufen? Mit welchen smarten Methoden Sie es schaffen, Ihre Kund*innen zu binden und Ihre Verkaufsziele zu erreichen, ist Thema unseres Webseminars „Umsatzeinbrüche und wachsender Wettbewerb: Das kann der Einzelhandel jetzt tun".

Ihre Referent*innen:
Nadine Engelhardt, Solution Advisor, SAP CX
Finn Haeder, Solution Advisor, SAP CX

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Service Wednesday

Service gut, alles gut? Innovative CX-Strategien im Einzelhandel.

Zufriedenheit kauft öfter ein. Einzelhandelsprofis wissen das natürlich. Doch wie gelingt es in der Praxis tatsächlich, den Service zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern? Wir beleuchten die aktuellen Herausforderungen der Branche und Lösungen im praxisorientierten Webseminar "Service gut, alles gut? Innovative CX-Strategien im Einzelhandel."

Ihre Referent*innen:
Nadine Engelhardt, Solution Advisor, SAP CX
Finn Haeder, Solution Advisor, SAP CX

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Commerce Thursday

Bestellt, geliefert, begeistert: Wie Ihr Order Management Herzen & Geldbeutel öffnet

Der erste Eindruck zählt – aber der letzte bleibt. Ein starker Online-Shop begeistert KundInnen beim Scrollen und Kaufen, aber ohne nahtloses Order Management wird der Klick schnell zum Frust. Im Webseminar „Bestellt, geliefert, begeistert: Wie Ihr Order Management Herzen & Geldbeutel öffnet“ zeigen wir, wie Sie Frontend und Backend verbinden, um Erwartungen zu übertreffen – von der Produktdetailseite bis zur Lieferung.

Ihr Referenten:
Richard Wisniewski, Solution Advisor, SAP CX
Florian Penninger, Solution Advisor, SAP CX

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Customer Data (and Marketing) Friday

Bewegte Zeiten? Kundenerlebnisse neu denken!

Märkte drehen sich in atemberaubendem Tempo. Kund*innen erwarten mehr: persönlicher, schneller, emotionaler sollen Einkaufserlebnisse sein. Das gelingt durch intelligente Datennutzung und automatisiertes Marketing. Im Webseminar „Bewegte Zeiten? Kundenerlebnisse neu denken!“ erfahren Sie, wie Sie Zielgruppen mit zentralisierten Kundendaten und KI-gestützten Marketingprozessen besser verstehen, effektiv ansprechen und langfristig binden – überall und in Echtzeit.

Ihre Referent*innen:
Lydia Austerschulte, Solution Advisor, SAP CX
Raphael Krebs, Associate Solution Advisor, SAP CX

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On-Demand: CX Expert Week B2B

Die CX Week mit B2B-Fokus ist vorbei – aber Sie haben trotzdem die Möglichkeit sich alle Webinare als Aufzeichnung anzusehen. Bitte registrieren Sie sich dafür über den folgenden Link. Sollten Sie Fragen zu den Webinaren haben, zögern Sie bitte nicht, uns jederzeit zu kontaktieren.

Aufzeichnungen vom 20. bis 24. Januar 2025

AI Toolkit Monday

Im Webseminar "Mit KI den Fachkräftemangel meistern: Praktische Anwendungen im Sales, Service und E-Commerce" zeigen wir, wie SAP CX-Tools Routineaufgaben mithilfe von künstlicher Intelligenz automatisieren, Prozesse beschleunigen und personalisierte Kundenerlebnisse schaffen. Lernen Sie, wie Sie Effizienz in Vertrieb, Service und E-Commerce steigern und Ressourcen schonen.

Ihr Referent:
Niklas Fechner, Solution Advisor, SAP CX

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Sales Tuesday

Spüren Sie den Druck im Vertrieb durch hohe Erwartungen und langsame Systeme? In unserem Webseminar "Effizienz- und Umsatzoptimierung in der Mobile-First-Era: Nutzung von KI und End-to-End-Integration ins ERP mit der SAP Sales Cloud" erfahren Sie, wie KI und mobile Apps Ihre Vertriebsorganisation revolutionieren können.

Ihre Referentin:
Jana Hug, Solution Advisor, SAP CX

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Service Wednesday:

Im Webseminar "KI als Gamechanger im Kundenservice: So vereinfachen Sie die Prozesse für Ihre Agenten" zeigen wir, wie das digitale Service Management von SAP Herausforderungen löst. Sie möchten Bearbeitungszeiten um 13 Prozent reduzieren und die Effizienz Ihrer Serviceteams um 50 Prozent steigern? Los geht’s!

Ihr Referent:
Fabian Otto, Solution Advisor, SAP CX

Zur Aufzeichnung

Commerce Thursday

Wie kann ein B2B-Portal Unternehmen und Kunden näherbringen? Finden Sie‘s heraus im Webseminar: „Mehr als nur online einkaufen: So nutzen Sie B2B-Kundenportale für Beratung, Vertrieb und Serviceprozesse". Unser Experte zeigt Ihnen, wie Information, Beratung, Commerce und Service zu einer umfassenden Customer Experience im Vertrieb beitragen.

Ihr Referent:
Uwe Viessmann, Solution Advisor, SAP CX

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Customer Data (and Marketing) Friday

Kundendaten und Marketing gehen Hand in Hand! Doch wie erstellt man personalisierte Kampagnen am besten, um den Umsatz zu steigern? Unter dem Titel "Maximieren Sie Ihren B2B-Erfolg: Die unschlagbare Kombination aus Marketing Engagement und Customer Data Platform“ lernen Sie, die SAP Tools dafür zu nutzen.

Ihr Referent:
Sebastian Preußer, Solution Advisor, SAP CX

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