10:30 a.m.

Customer Success Story Powered by hmmh

ChatGPT und Emarsys – Mit Next Level Loyalty – Kommunikation die Customer Lifetime nachhaltig steigern

mit Dirk Weber und Lukas Brammerloh

97 % aller Loyalty-Programme basieren auf einfachen Transaktionen: Wer kauft, wird belohnt. Kernkriterien, welche die Customer Lifetime Value beeinflussen, werden dabei meistens ignoriert. Diese zu berücksichtigen, bedürfe normalerweise einen hohen manuellen Aufwand. Und eben diese Herausforderung bewältigt unsere Integration von ChatGPT in Emarsys: Damit gelingt im CRM eine personalisierte Ansprache auf Basis des individuelle Kundenverhaltens. Wie dies funktioniert, erläutern wir Ihnen in unserer session.

11:00 a.m.

Sales und Marketing, beste frenemies? - 3 Dinge, die du noch nicht über SAP Customer Experience wusstest.

CX Strategy Session mit Kai Stübane & Masa Schmidt

Du hast dich schon immer gefragt, wie Marketing und Sales bei SAP zusammenarbeiten? Lieben sie sich oder werfen sie doch mit faulen Eiern aufeinander? Diese Fragen beantworten unser SVP Sales Customer Experience Kai Stübane und unsere Head of Marketing Germany Masa Schmidt. Schau vorbei, wenn du Lust auf Geschichten aus dem Nähkästchen der beiden hast und wenn du gratis Tipps für dein Unternehmen abstauben möchtest. Und selbstverständlich gibt es hier auch den ein oder anderen Software Tipp.

11:30 a.m.

Customer Success Story Powered by Agilita

Driving cloud business with ready-to-run cloud ERP

Agilita AG provides all services in the field of information technology for small and medium enterprises (SMEs), leveraging SAP technology. Learn from Sandra Völler (CEO of Agilita Group) and Simon Hammer (CEO and Co-Founder of Agility Germany how SAP S/4HANA Cloud, public edition helps the company to deliver faster time-to-value, continuous innovation, and successfully navigate through a volatile business environment.

1:00 p.m.

Customer Success Story with Digital Renewables

SAP as an Enabler for a Net Zero Industry

with Lukas Liebler

With given pressure on companies in the EU for Climate Solutions, the relevance of affordable green energy is growing. Join us to see how Digital Renewables is providing a Solution with a Digital marketplace based on SAP software which efficient, green, easily bringing together the supplier and off-taker. Importance and relevance of integration capability and scalability are the game changer #TOGETHER with SAP.

2:00 p.m.

Goodbye CMS – Hello Composable Content

Customers who need to replatform don’t want to replace one high-maintenance system with another. Developers and creatives want a tech stack that would promote productivity. Learn how to skip the typical rip-and-replace approach and integrate a headless content platform, Contentful, with other technologies to create a stack unique to the organization.

3:00 p.m.

Customer Success Story Powered by Valantic

CDP: Der Schlüssel zu einem gesamtheitlichen und personalisierten Kundenerlebnis

mit Sascha Ulbrich und Matthias Bös, Valantic

Ein konsistentes Kundenerlebnis, das mit einer starken Kundenbindung und einem hohen Customer Lifetime Value einhergeht, gewinnt immer mehr an Bedeutung. Doch wie kann dies gelingen? Die Antwort lautet Customer Data Platform!

3:30 p.m.

GROW with SAP - Cloud ERP story with customer Westwood

4:45 p.m.

CX Café Podcast LIVE -  Experts Talk

10:00 a.m.

Customer Success Story with fritz-kola:

Kola-boration? How fritz-kola digitizes the sales team

mit Lars Schlattermund

Gemeinsam begegnen wir der Volaitilität und rasanten Weiterentwicklung des Martkes. Mit dieser Zielsetzung sind IT und Sales bei fritz-kola eng zusammengerückt und haben sich mit den richtigen Methoden und Tools für die Zukunft gewappnet.

10:30 a.m.

Sales und Marketing, beste frenemies? - 3 Dinge, die du noch nicht über SAP Customer Experience wusstest

CX Strategy Session with Kai Stübane & Masa Schmidt

Du hast dich schon immer gefragt, wie Marketing und Sales bei SAP zusammenarbeiten? Lieben sie sich oder werfen sie doch mit faulen Eiern aufeinander? Diese Fragen beantworten unser SVP Sales Customer Experience Kai Stübane und unsere Head of Marketing Germany Masa Schmidt. Schau vorbei, wenn du Lust auf Geschichten aus dem Nähkästchen der beiden hast und wenn du gratis Tipps für dein Unternehmen abstauben möchtest. Und selbstverständlich gibt es hier auch den ein oder anderen Software Tipp.  

11:00 a.m.

Customer Success Story with Sysmex Europe GmbH

Mit diesen Change- und Training Hacks hat Sysmex seine IT transformiert

mit Torben Dräger

Sysmex, ein Innovation Leader im Health-Care Bereich, hat im Zuge der Digitalisierungsstrategie SAP S/4HANA eingeführt.

1:30 p.m.

Driving cloud business with ready-to-run cloud ERP

Agilita AG provides all services in the field of information technology for small and medium enterprises (SMEs), leveraging SAP technology. Learn from Sandra Völler (CEO of Agilita Group) and Simon Hammer (CEO and Co-Founder of Agility Germany how SAP S/4HANA Cloud, public edition helps the company to deliver faster time-to-value, continuous innovation, and successfully navigate through a volatile business environment.

2:30 p.m.

Customer Success Story with HABA

Kinderleicht & individuell – Personalisierte Kund*innenansprache bei JAKO-O

mit:

Arne Viehmeister-Kerner, Technical CRM Manager, HABA

Jonas Kose, Personalization Manager, HABA

Matthias Deinert,  Strategic Account Executive, Emarsys

Für vertrauensvolle, loyale und beständige Beziehungen zu seinen Kund*innen setzt Kinderausstatter JAKO-O auf hochgradig individualisierte, zielgruppengenaue Ansprache. Erfahren Sie, wie der Händler mithilfe datenbasierter Produktempfehlungen und integriertem Treueprogramm in seiner Kommunikation Umsatz und CLV in kürzester Zeit steigern konnte.

3:00 p.m.

Customer Success Story Powered by Netconomy

Beyond Satisfaction: The Importance of CX Strategy in Business Growth

with Thomas Ziegler, Chief Customer Officer, Netconomy

Successful companies like Läderach and Würth have something in common - a clearly defined Customer Experience strategy. It is not only about trends, but about best practices with a Customer-Centric path to success. Are you looking to improve your CX strategy? Learn how this could look like.

4:00 p.m.

CX Café Podcast LIVE - Experts Talk