SAP
SAP Customer Experience Day 2018
Cum să construiești o relație de lungă durata între brand și client
23 Octombrie 2018, OKcenter București
 
Clientul in Centrul Atenției

 

Customer experience este un diferențiator din ce în ce mai critic pentru toate companiile. Aceasta însemnând să oferi clienților experiențe relevante ce nu pot fi ușor reproduse de competiție.

Cele mai importante caracteristici apreciate de către client atunci când vine vorba de Customer Experience sunt: fiabilitatea, confortul, relevanța și capacitatea de reacție.

 

Într-o piață în care există simultan patru generați active de consumatori, este necesar să înțelegem ce îi apropie și ce-i diferențiază, cum și de  unde se informează și cumpără, în ce mod se raportează și cum utilizează social media, ce cheltuieli sunt importante pentru ei și unde își cheltuiesc bugetele.

Schimbarea este un element indispensabil al vieții în era digitală, aceasta determinând comportamente și experiențe la care puțini s-ar fi așteptat acum 10 ani.

 

Loialitatea și încrederea determina relația de lungă durată dintre brand și client, iar SAP Customer Experience Day din acest an își propune să dezvolte și să explice caracterul acestei relații.

 

Posibilitatea de a analiza volume uriașe de date în timp real și de a ajusta campaniile în mod personalizat pe segmente din ce în ce mai discrete de publicuri țintă cu ajutorul algoritmilor de machine learning și de inteligență artificială este foarte ușor de făcut cu ajutorul tehnologiei SAP C/4HANA. Aceste tehnologii vor face operația de căutare să fie extrem de eficientă, interacțiunea de client service să fie susținută de roboți, iar personalizarea să atingă cote necucoscute în ziua de azi.

 

În cadrul evenimentului vom aborda subiecte despre cum să construim campanii de marketing relevante și personalizate, respectând în același timp confidențialitatea datelor și îmbunătățirea calității experienței clienților și a relațiilor cu clienții în fiecare etapă a procesului de comunicare cu aceștia.

SAP Customer Experience Day este o oportunitate unică de a cunoaște poveștile inspiraționale ale clienților noștri și beneficiile soluției noastre SAP C/4HANA pentru compania dvs.

 

Suntem convinși că această conferință va fi o sursă de inspirație, de aceea vă invităm și încurajăm să vă înscrieți!

La finalul evenimentului, este planificată o sesiune de întrebări și răspunsuri cu privire la provocările pe care le întâmpinați în activitatea dvs. zilnică, reprezentând o ocazie excelentă pentru conversații și networking.