SAP
SAP Experience Management
Day

 

21 ноября 2019 | Москва, ЦЦЛ

Мы приглашаем экспертов в области управления клиентским опытом и опытом сотрудников, а также всех тех, кто готов расширить свои знания по теме «Experience Management». Впервые на одной площадке мы поговорим об опыте разных людей: и клиентов, и сотрудников компаний, а также о том, как их впечатления влияют друг на друга.

 

Мы обсудим темы:

  • Преимущества для бизнеса на стыке данных из внутренних систем (операционные данные) и данных из внешних источников (данные об опыте людей);
  • Сотрудник и клиент: как сделать сотрудников амбассадорами бренда;
  • Три элемента управления опытом: методология, культура, технологии;
  • Текущий уровень зрелости компаний в области Experience Management;
  • Инструменты управления клиентским опытом.
Программа мероприятия
Время Доклад

12:30 – 13:30

Регистрация, обед

13:30 – 13:45

SAP Experience Management: методология, культура, технологии

 

Владимир Галь

Руководитель направления инновационного развития, 

SAP CIS

13:45 – 14:15

SAP Experience Management из первых рук

 

Бертран Ван Овершелд (Bertrand Van Overschelde)

Вице-президент Qualtrics в регионе EMEA,

SAP SE

14:15 – 14:25

Зрелость рынка в области Experience Management

 

Владимир Галь

Руководитель направления инновационного развития, 

SAP CIS

*Доклад проводится совместно с представителями Высшей Школы Экономики

14:25 – 15:10

Панельная дискуссия «Experience Management, почему это важно для ваших клиентов, ваших сотрудников и вас»

 

Модератор 

Дмитрий Красюков

Исполнительный директор,

SAP CIS

 

К участию приглашены:

 

Александр Грачёв

Директор по клиентскому опыту, стратегический маркетинг – Клиентский опыт и политика контактов, Коммерческий блок, МегаФон;

Даниил Проскурин

Директор по маркетингу

Ингосстрах;

Марина Безуглова

Исполнительный директор,

Ипсос;

Сергей Панкратов

Директор по маркетингу,

SAP CIS;

Марина Алексеева

Директор по работе с персоналом,

Kaspersky;

Антон Попов

Управляющий партнер,

ReVuze.

15:10 – 15:30

Перерыв

15:30 – 15:50

Опыт клиента в стратегии трансформации компании

 

Штефан Шмельхер (Stefan Schmelcher)

Chief Transformation Officer, Customer Experience,

Kantar

15:50 – 16:20

Культура роскошного сервиса

 

Оксана Леоненко

Директор по продажам и маркетингу,

Ritz-Carlton,

эксперт The Ritz-Carlton Leadership Center

16:20 – 16:50

Как превратить исследование опыта сотрудников в инструмент реализации стратегии: методология и практика

 

Элла Шатова

Ведущий консультант,

Korn Ferry Hay Group, Великобритания

16:50 – 17:10

Повышение удовлетворенности клиентов и сотрудников: опыт сервисных компаний.

 

Мартин Циркель,

Партнер практики CX&XM,

EY

17:10 – 17:40

Опыт взаимодействия с продуктом, или как управлять инновациями

 

Александр Ложечкин

Руководитель подразделения Архитектуры Решений,

Amazon Web Services EMEA Emerging Markets EMEA

17:40 – 18:10

Опыт в виртуальной реальности и за ее пределами

 

Давид Машашвили

Digital-маркетинг менеджер,

Blizzard Entertainment, регион RIMEA

18:10 – 19:00

Эксклюзивный фуршет от Ritz-Carlton

Место проведения
Центр Цифрового Лидерства SAP
Москва, Космодамианская наб., 52/7
SAP Experience Management
Day

 

21 ноября 2019 | Москва, ЦЦЛ

Contact Form