Wäre es nicht fantastisch, Kundenservice direkt mit da anzubieten wo immer der Kunde gerade ist? Charly, der Hybris Labs Conversational Commerce Chatbot, macht das möglich. Chatbot Charly verwendet Yaas Services, Maschinelle Sprachverarbeitungssysteme und Künstliche Intelligenz um den Kunden via einem Chat-Interface direkt mit der Marke interagieren zu lassen. Chatbots können für eine Vielzahl von Interaktionen eingesetzt werden, funktionelle, informative oder entertainende. Charly spricht mit Kunden um all ihre e-commerce Wünsche zu erfüllen: bestellen, unterstützen, empfehlen, informieren und erinnern. Bots erlauben Marken, jederzeit individuell auf Bedürfnisse und Erwartungen von Kunden einzugehen.