DSAG - Customer Experience.
Aber richtig: Echte Geschichten. Echte Systeme.
26.02.2026 | AWS, Mythenquai 10, Zürich
Datum und Uhrzeit
Ort
26. Februar 2026
13:00 Uhr - 19:00 Uhr
AWS
Mythenquai 10
8002 Zürich
Agenda
Xaver Arnet, DSAG (Schweiz)
Dario Pedol, AG-Sprecher Customer Experience (CX)
Sara Demir, Nussbaum Matzingen AG
- Einführung von SAP Sales Cloud in kurzer Zeit – ohne bestehendes CRM, aber mit klarem Fokus auf Struktur und Nutzen
- Aufbau einer zentralen Kundendatenbasis, inkl. E-Mail-Logging, Leads, Opportunities und Umsatztransparenz
- Perspektive einer Marketing-Leiterin ohne SAP-Vorgeschichte: Learnings, Stolpersteine und Erfolgsfaktoren
Simon Dechent, Global Lead for SAP Sales and Service Cloud, SAP SE
- Strategie und Vision
- Roadmap und Prioritäten der kommenden Releases
- Die neuesten Produktfeatures im Überblick
- KI-unterstützte Prozesse in Sales und Service
Corinne Zürcher, Head of IT, intelligentfood Schweiz AG
- Parallele Einführung von SAP Sales Cloud, Service Cloud und S/4HANA Public Cloud als integrierte End-to-End-Landschaft
- Konsequenter Fokus auf den Aussendienst: Besuchsplanung, Besuchsziele, Fotos, Umfragen und strukturierte Erfassung vor Ort
- CRM als operatives Führungsinstrument für den indirekten Vertrieb über Reseller, statt klassischer Opportunity-Fokus
tba, SAP
- Überblick: SAP Joule Agents & Joule Assistance für Sales & Service
- Lead-to-Cash: End-to-End-Vertriebsprozesse, gesteuert durch SAP Joule Agents for Sales
- Issue-to-Resolution: Intelligente Serviceprozesse mit SAP Joule Agents for Service
Dario Pedol, AG-Sprecher Customer Experience (CX)
Veranstaltungsort
Die Veranstaltung findet in Zürich statt. Nachfolgend finden Sie die Adresse und die Wegbeschreibung zum Veranstaltungsort:
AWS (Amazon Web Services)
Mythenquai 10
CH-8002 Zürich
Zugang über die Marsstrasse 2, CH-8002 Zürich
Die öffentliche Parkplatzsituation ist sehr schwierig. Idealerweise bitte mit dem ÖV anreisen.
Bei Fragen im Vorfeld des Events können Sie untenstehende Kontaktmöglichkeiten nutzen.