| Godzina |
Opis |
| Część wspólna |
Część wspólna wydarzenia, zostanie poprowadzona ze strefy ERP |
| 8:00 - 10:00 |
Początek dnia
Rejestracja w recepcji i Networking |
| 10:00 - 11:00 |
Keynote
Unleash the Next Era of Enterprise Management, Bringing Together Applications, Data, and Al
Prelegenci:
Marcin Budkowski - Ekspert Formuły 1, Gość Specjalny
Marcin Demkiw - Head of Presales, SAP
|
| Agenda danej strefy |
Strefa Customer Experience |
| Sesja poranna |
| 11:00 - 11:30 |
Customer Experience w praktyce – jak dane, automatyzacja i platformy CX zmieniają relacje z klientem
Zobaczysz konkretne przykłady wdrożeń z obszaru sprzedaży, marketingu i obsługi klienta – zrealizowane w oparciu o rozwiązania SAP CX. Pokażemy, jak automatyzować działania i wykorzystać AI by osiągać mierzalne efekty w skali – bez utraty jakości relacji
Prelegenci:
Krzysztof Botwina, Head of CX for PL/CZ, SAP
|
| 11:30 - 12:00 |
Od transakcji do relacji – jak nowoczesna platforma samoobsługowa zmienia doświadczenie klienta
W świecie, gdzie klient oczekuje natychmiastowego dostępu do informacji, statusów zamówień i spersonalizowanej komunikacji, tradycyjne kanały nie wystarczają. W tej prezentacji pokażemy, jak zintegrowana platforma samoobsługowa – łącząca commerce, CRM i automatyzację marketingu – może wspierać zarówno producentów, jak i dystrybutorów w budowaniu skalowalnych, precyzyjnych i efektywnych relacji z klientem.
Prelegenci:
Bartosz Mekier, CX Solution Advisor Expert CEE, SAP
|
| 12:00 - 12:30 |
Znasz swojego klienta? Nowoczesny CRM w chmurze zna go lepiej.
Dowiedz się, jak dzięki AI i automatyzacji nowoczesny CRM nie tylko wspiera sprzedaż, ale wręcz ją przewiduje. Zainspiruj się możliwościami, które realnie zwiększają skuteczność działań sprzedażowych oraz obsługi klienta!
Prelegenci:
Tomasz Radomski - VP Sales, Digital Transformation Advisor, Apollogic
Marcin Wawrzonkowski - CX Senior Consultant, Apollogic
|
| 12:30 - 13:00 |
Jak skutecznie przeprowadzić wdrożenie – najlepsze praktyki i kluczowe czynniki sukcesu:
- Najczęstsze wyzwania i sposoby ich przezwyciężania
- Jak zapewnić wysoką adopcję systemu przez użytkowników
- Planowanie wdrożenia CRM i jego integracji z SAP S/4HANA – od strategii do realizacji
- Rola sztucznej inteligencji w optymalizacji procesów
Prelegenci:
Piotr Krzywdziński, Operational Excellence Team Manager, Si-Consulting
|
| Sesja popołudniowa |
| 14:00 - 14:30 |
Customer Experience w praktyce – jak dane, automatyzacja i platformy CX zmieniają relacje z klientem
Zobaczysz konkretne przykłady wdrożeń z obszaru sprzedaży, marketingu i obsługi klienta – zrealizowane w oparciu o rozwiązania SAP CX. Pokażemy, jak automatyzować działania i wykorzystać AI by osiągać mierzalne efekty w skali – bez utraty jakości relacji
Prelegenci:
Krzysztof Botwina, Head of CX for PL/CZ, SAP
|
| 14:30 - 15:00 |
Od transakcji do relacji – jak nowoczesna platforma samoobsługowa zmienia doświadczenie klienta
W świecie, gdzie klient oczekuje natychmiastowego dostępu do informacji, statusów zamówień i spersonalizowanej komunikacji, tradycyjne kanały nie wystarczają. W tej prezentacji pokażemy, jak zintegrowana platforma samoobsługowa – łącząca commerce, CRM i automatyzację marketingu – może wspierać zarówno producentów, jak i dystrybutorów w budowaniu skalowalnych, precyzyjnych i efektywnych relacji z klientem.
Prelegenci:
Bartosz Mekier, CX Solution Advisor Expert CEE, SAP
|
| 15:00 - 15:30 |
Znasz swojego klienta? Nowoczesny CRM w chmurze zna go lepiej.
Dowiedz się, jak dzięki AI i automatyzacji nowoczesny CRM nie tylko wspiera sprzedaż, ale wręcz ją przewiduje. Zainspiruj się możliwościami, które realnie zwiększają skuteczność działań sprzedażowych oraz obsługi klienta!
Prelegenci:
Tomasz Radomski - VP Sales, Digital Transformation Advisor, Apollogic
Marcin Wawrzonkowski - CX Senior Consultant, Apollogic
|
| 15:30 - 16:00 |
Jak skutecznie przeprowadzić wdrożenie – najlepsze praktyki i kluczowe czynniki sukcesu:
- Najczęstsze wyzwania i sposoby ich przezwyciężania
- Jak zapewnić wysoką adopcję systemu przez użytkowników
- Planowanie wdrożenia CRM i jego integracji z SAP S/4HANA – od strategii do realizacji
- Rola sztucznej inteligencji w optymalizacji procesów
Prelegenci:
Piotr Krzywdziński, Operational Excellence Team Manager, Si-Consulting
|